التوصيل والإرجاع

• كل تاجر يحدد سعر التوصيل لكل ولاية. السعر يختلف من تاجر إلى آخر ومن ولاية إلى أخرى، وقد يكون مجانيًا.
• السعر يظهر لك قبل تأكيد الطلب. عند إتمام الطلب تختار ولايتك، فيظهر سعر توصيل كل تاجر والمجموع الكلي.
• إن كان التاجر لا يوصّل إلى ولايتك فلا يمكن طلب منتجاته، ويخبرك الموقع بذلك قبل الإرسال.
• السلة التي فيها منتجات من عدة تجار تصير طلبًا مستقلًا لكل تاجر. كل طلب يُوصَّل وحده وله سعر توصيله.
• مدة التوصيل وطريقته يحددهما التاجر. بعد الطلب يتصل بك لتأكيده، ورقم هاتفه يظهر في صفحة طلبك إن كان مسجَّلًا.

الدفع عند الاستلام فقط. تدفع ثمن المنتجات وسعر التوصيل للتاجر أو لمن يوصّل عنه عند استلام طلبك. لا دفع مسبق، ولا دفع عبر الموقع.

المبلغ الذي تدفعه هو المجموع الظاهر في صفحة طلبك. إن طُلب منك مبلغ مختلف فأخبرنا من صفحة تواصل معنا.

يمرّ الطلب بأربع مراحل، وتتابعها من صفحة طلباتي:

• جديد: وصل طلبك إلى التاجر وينتظر تأكيده.
• مؤكد: التاجر أكّد الطلب ويجهّزه.
• مُرسل: الطلب في طريقه إليك.
• مُسلّم: التاجر سجّل أن الطلب وصلك.

وقد يصير الطلب «ملغى» إن ألغيته أنت أو ألغاه التاجر.

• ما دام الطلب «جديدًا»: تلغيه بنفسك من صفحة الطلب بزر «إلغاء الطلب».
• بعد تأكيده: لا يُلغى من الموقع. تواصل مع التاجر مباشرة، فهو من يستطيع إلغاءه قبل التسليم.
• التاجر أيضًا قد يلغي الطلب قبل تسليمه، مثلًا إن نفد المنتج.

الإرجاع والاستبدال يتمّان مع التاجر، حسب سياسته وما يفرضه القانون الجزائري. المنصة لا تستلم المنتجات ولا تعيد المبالغ، لأنها لا تستلم أي مبلغ أصلًا.

• افحص طلبك عند الاستلام وقبل الدفع إن أمكن.
• إن وصلك منتج معيب أو مختلف عن وصفه، تواصل مع التاجر من صفحة طلبك أو من الرسائل.
• إن لم تصلا إلى حل، أخبرنا من صفحة تواصل معنا. الشكاوى المتكررة من تاجر قد تؤدي إلى إيقافه.

إن ظهر طلبك «مُسلّمًا» وأنت لم تستلمه:

• افتح صفحة الطلب واضغط «لم أستلم الطلب»، واكتب ما حدث. الزر متاح خلال 7 أيام من تاريخ تسجيل التسليم.
• البلاغ مرة واحدة لكل طلب، ولا يُسحب بعد إرساله. والتاجر يرى ما كتبته.
• الإدارة تراجع البلاغ ثم تقرر: إما أن الطلب سُلّم فعلًا، أو أنه لم يُسلَّم فيُلغى. يظهر القرار في صفحة طلبك.

بعد انقضاء الأيام السبعة لا يمكن التبليغ من الموقع. راسلنا حينها من صفحة تواصل معنا.